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500万回再生超｢ヒカキン謝罪動画｣に学ぶ、ビジネスパーソンが｢炎上｣しない謝り方

人気YouTuberのHIKAKIN（以下、ヒカキン）さんが10月2日に公開した謝罪動画が大きな注目を集めている。

謝罪動画は10月12日時点で500万回再生を超えた。果たして謝罪は｢成功｣したのか。 Yahoo!リアルタイム検索で｢ヒカキン｣をワード検索した結果、ツイートの｢感情の割合｣は賛否がおよそ半々だった（検索期間：10月2日〜10月12日）。SNSではネガティブなコメントもあったが、一定の理解を示すコメントもみられた。 謝罪のプロは、ヒカキンさんの謝罪をどう分析したか？

謝罪が受け入れられた3つのポイント ことの発端はヒカキンさんが今夏行った｢ヒカキンおにごっこ｣という企画でスタッフとの意思疎通にミスがあったことだ。 ゲーム中にトラブルが発生し、一時中断していた分の時間（10分間）をスタッフが延長したところ、その情報が参加者に行き届いていなかった。その結果、ヒカキンさん側が参加者に不利になるようにゲームの時間を引き延ばしたのではないか、という批判が寄せられたのだ。 ヒカキンさんはミスを謝罪し、当該動画を非公開にした。 そして10月2日に｢『ヒカキンおにごっこ』動画非公開について｣と題した動画を投稿した。